Aide Mindvia

De l’aide pour Mindvia. Tu ne trouves pas ta réponse ? Écris-nous.

Besoin d’aide tout de suite ? Mindvia ne peut pas fournir d’aide d’urgence, et personne ne surveille ce que tu écris dans l’app. Si toi ou quelqu’un d’autre êtes en danger immédiat, appelle tout de suite le numéro d’urgence local.

Pour parler à quelqu’un, trouve une ligne d’écoute gratuite et confidentielle dans ton pays sur findahelpline.com.

Écris-nous quand tu veux

hello@outofmindapps.com

Une vraie personne lit chaque message. Pour qu’on puisse t’aider plus vite, indique ton modèle d’iPhone, ta version d’iOS et la langue dans laquelle tu utilises Mindvia.

Connexion

Mon code de connexion n’arrive pas

Regarde dans tes spams ou ton courrier indésirable. Le code vient de hello@outofmindapps.com, et l’objet commence par « Your Mindvia code ».
Vérifie l’adresse e-mail que tu as tapée. Touche Utiliser un autre e-mail pour la corriger.
Attends 60 secondes, puis touche Envoyer un nouveau code. Si tu redemandes plus tôt, aucun nouveau code n’est envoyé.
Si tu as demandé plusieurs fois, utilise le code le plus récent.

Toujours rien après quelques minutes ? Essaie Continuer avec Google, ou écris-nous.

Comment marche la connexion avec Google ?

Touche Continuer avec Google. Une fenêtre Google s’ouvre, où tu choisis ton compte. Ensuite, tu reviens dans Mindvia, connecté. Mindvia reçoit ton adresse e-mail de Google, jamais ton mot de passe Google.

Si la fenêtre se ferme sans te connecter, vérifie ta connexion internet et réessaie. Tu peux aussi utiliser l’e-mail à la place. Sur un nouvel iPhone, connecte-toi de la même façon qu’avant.

Puis-je me connecter avec Apple ?

La connexion avec Apple arrive bientôt. En attendant, utilise l’e-mail ou Google.

Sauvegardes et données

J’ai un nouvel iPhone. Comment récupérer mes entrées ?

Ta sauvegarde est verrouillée par une clé dans ton trousseau iCloud. Pour l’ouvrir, le nouvel iPhone a besoin du même compte Apple, avec le trousseau iCloud activé.

Sur ton ancien iPhone, ouvre Mindvia et vérifie Réglages → Compte → Dernière sauvegarde. Mindvia fait une sauvegarde une fois par jour quand tu l’ouvres. Touche Sauvegarder maintenant pour en faire une toute récente.
Sur le nouvel iPhone, connecte-toi avec le même compte Apple. Ouvre Réglages → ton nom → iCloud → Mots de passe sur l’iPhone et active la synchronisation pour cet iPhone.
Installe Mindvia et connecte-toi de la même façon qu’avant.
Touche Réglages → Compte → Restaurer la sauvegarde, vérifie la date et confirme. La sauvegarde remplace ce qui se trouve sur le nouvel iPhone.

Si Mindvia indique que la clé n’est pas sur cet iPhone, active le trousseau iCloud pour le même compte Apple, attends une minute et réessaie. Si la clé est perdue, la sauvegarde ne peut pas être restaurée, et nous ne pouvons pas la récupérer. Personne d’autre ne détient la clé, donc personne d’autre ne peut lire ta sauvegarde.

Comment supprimer mon compte ?

Dans Mindvia, ouvre Réglages → Compte → Supprimer le compte et confirme. Cela supprime de notre serveur ton compte, tes sauvegardes chiffrées et ton choix concernant l’e-mail hebdomadaire. Tout ce qui est sur ton iPhone reste. Supprimer ton compte ne résilie pas un abonnement.

Pour tout effacer aussi de ton iPhone, utilise Réglages → Tout effacer. Si tu ne peux pas ouvrir l’app, écris-nous depuis l’adresse avec laquelle tu t’es connecté et nous supprimerons ton compte pour toi.

Puis-je obtenir une copie de mes données ?

Oui, gratuitement. Ouvre Réglages → Confidentialité → Exporter mes données et touche Créer le fichier. Le fichier contient tes check-ins, ton journal et tes réponses. Une fois sorti de Mindvia, c’est à toi de le garder en sécurité.

Plus

Comment résilier Mindvia Plus ?

C’est Apple qui gère les abonnements. Sur ton iPhone, ouvre Réglages, touche ton nom, puis Abonnements, et choisis Mindvia. Apple l’explique ici : Afficher, modifier ou annuler tes abonnements.

Pendant l’essai gratuit de 14 jours de la formule annuelle, résilie au moins 24 heures avant la fin de l’essai pour ne pas être débité. Mindvia te prévient 2 jours avant. Supprimer l’app ou ton compte ne résilie pas un abonnement.

Que deviennent mes entrées si Plus prend fin ?

Elles restent. Tes mots, check-ins, journal et réponses t’appartiennent, toujours. Seules les fonctions Plus se verrouillent à nouveau.

Rappels et e-mails

Combien de rappels puis-je avoir ?

La version gratuite inclut 1 rappel par jour, à l’heure de ton choix. Avec Plus, tu peux en ajouter autant que tu veux, jusqu’à 1 par heure, chacun avec son propre thème. Modifie-les dans Réglages → Rappels, où tu peux aussi les mettre en pause pendant une semaine.

Mes rappels n’arrivent pas

Ouvre l’app Réglages de l’iPhone, touche Notifications, puis Mindvia, et active Autoriser les notifications.
Vérifie qu’un mode Concentration (comme Sommeil ou Travail) ne rend pas Mindvia silencieux.
Si tu utilises le Résumé programmé, iOS peut garder les rappels jusqu’au prochain résumé. Retire Mindvia du résumé.
Ouvre Mindvia de temps en temps. L’app prépare tes mots quelques semaines à l’avance, et l’ouvrir permet de continuer à les recevoir.

C’est quoi, l’e-mail hebdomadaire, et comment me désabonner ?

« Conseils hebdo sur l’amour de soi et la psycho, et accès en avant-première », c’est 1 court e-mail par semaine : un conseil d’amour de soi ou de psycho, un accès en avant-première aux nouvelles fonctions et une offre de temps en temps. Il est réservé aux adultes, et il est désactivé tant que tu ne l’actives pas. Te connecter ne t’y abonne pas.

Pour l’arrêter, touche le lien de désabonnement dans n’importe quel e-mail hebdomadaire, ou désactive-le dans Réglages → Compte.